Una mujer paga 730 euros de factura de agua cuando su consumo habitual era de 45 euros: este fue el motivo

Una mujer ha recuperado 1.226 euros tras reclamar, con el apoyo de FACUA, a la aseguradora SegurCaixa Adeslas por una fuga de agua que no fue reparada pese a la intervención de tres fontaneros. La afectada tuvo que contratar por su cuenta a una empresa para solucionar el problema, además de afrontar una factura de agua de 730 euros derivada del siniestro.

La asegurada recurrió a FACUA tras la inacción de la compañía

María Cristina C. M., residente en Huércal de Almería, detectó una fuga de agua en la fachada de su vivienda y contactó con SegurCaixa Adeslas, con quien tenía su seguro de hogar. Aunque la aseguradora le indicó que enviaría un fontanero al día siguiente, este no se presentó. En los días posteriores, acudieron hasta tres operarios distintos, ninguno de los cuales consiguió reparar la avería.

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Uno de ellos alegó necesitar un detector de fugas; otro, compromisos laborales que le impedían realizar la reparación, y el tercero indicó que requería maquinaria específica cuya autorización debía solicitar a la aseguradora. Tres días después del primer aviso, la fuga seguía activa y la vivienda permanecía sin suministro de agua, ya que la afectada debía mantener la llave de paso cerrada para evitar el escape.

La afectada afrontó los gastos de reparación y una factura desproporcionada

Ante la falta de soluciones, y con el aviso de Aqualia de que cortarían el suministro si no se arreglaba la avería en cinco días, María Cristina contrató a una empresa externa, que localizó y reparó la fuga, así como los daños ocasionados en la fachada. La intervención costó 496,10 euros.

Posteriormente, FACUA Almería presentó una reclamación en su nombre ante SegurCaixa Adeslas, aportando documentación que acreditaba tanto la avería como los gastos asumidos. La aseguradora accedió a reembolsar esta cantidad tras revisar el caso.

Un mes después, la afectada recibió una factura de Aqualia por valor de 730 euros, correspondiente al periodo en que se produjo la fuga. Habitualmente, sus facturas oscilaban entre 42 y 45 euros por trimestre. Esta cifra reflejaba el elevado consumo provocado por la fuga durante los días en que la aseguradora no resolvió el incidente.

Reclamación aceptada "de forma excepcional"

FACUA volvió a intervenir para reclamar a SegurCaixa Adeslas el abono del exceso de consumo. La entidad aceptó indemnizar a la afectada por esta cantidad, aclarando que lo hacía “con carácter excepcional y sin que ello suponga vinculación para futuros siniestros”, y pidió disculpas por las molestias ocasionadas.

Con esta resolución, la asegurada ha recuperado un total de 1.226 euros, que corresponden tanto a los gastos de reparación como a la factura de agua extraordinaria.

El papel de las asociaciones de consumidores

Este caso subraya la importancia del respaldo de asociaciones como FACUA a la hora de reclamar los derechos de los consumidores ante situaciones de desatención por parte de las aseguradoras. También pone en evidencia los riesgos que puede conllevar una actuación tardía o ineficaz en siniestros domésticos, especialmente cuando derivan en costes añadidos como el aumento del consumo de suministros básicos.

FACUA recomienda a los usuarios documentar adecuadamente cualquier incidencia y conservar tanto facturas como comunicaciones con las aseguradoras, ya que estos elementos son clave a la hora de reclamar con éxito.