La Seguridad Social tiene por costumbre enviar cartas a los domicilios para informar sobre el estado de sus pensiones, prestaciones o cualquier otra información de especial interés o para notificar algún trámite o citación. Esto es importante sobre todo si se está esperando una resolución.
Sin embargo, la Seguridad Social cambia la forma en la que hasta ahora se recibían las notificaciones. La Orden ISM/541/2026, de 27 de mayo, publicada ya en el Boletín Oficial del Estado (puede consultarse en este enlace), establece la eliminación de las notificaciones por carta a los trabajadores que están de baja médica.
En su lugar, todas las comunicaciones que estén relacionadas con la incapacidad temporal, incapacidad permanente o lesiones permanentes no incapacitantes, se notificarán de forma electrónica a través de la Sede Electrónica de la Seguridad Social (lo que se conoce como SEDESS).
La normativa explica que el sistema enviará un aviso vía mensaje de texto (SMS) o por correo electrónico al destinatario. De tal forma, es muy importante que los datos facilitados a la Seguridad Social sean correctos y estén actualizados. Esta nueva orden modifica a la ISM/903/2020, de 24 de septiembre, con el objetivo de ampliar el grupo de trabajadores que deben recibir las notificaciones y comunicaciones a través de los medios electrónicos de la Seguridad Social.
Esta medida entrará en vigor a partir del 1 de septiembre de 2026, ya que la propia orden recoge que empezará a tener efectos “a los tres meses de su publicación” y esta se publicó en el BOE el 1 de junio.
La Seguridad Social explica que este cambio lo hace porque los trabajadores cada vez más usan las nuevas tecnologías. Por ejemplo, las personas que acceden a las ayudas por nacimiento tienen una edad “entre los 25 y 40 años” y casi siempre usan los métodos de autenticación electrónica.
Lo mismo pasa con las personas de baja médica o incapacidad, las cuales, al estar en el mundo laboral, tienden a usar más los dispositivos electrónicos y, por ende, cuentan con más conocimientos y medios, por lo que dar el salto a lo digital es más fácil que, por ejemplo, para las personas más mayores.
En el caso de no poder acceder a los medios electrónicos, los trabajadores podrán acudir a los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social para que el acceso sea realizado por un funcionario y entregue la notificación con acuse de recibo.
Cuándo se seguirán recibiendo las notificaciones en papel
La orden también recoge en qué casos se seguirán recibiendo las notificaciones como hasta ahora, es decir, que no se recibirán a través de los medios electrónicos. Estas vienen recogidas en el artículo 5.2 y son las siguientes:
- Si la persona (o quien la represente) acude por iniciativa propia a una oficina de asistencia o a un Centro de Atención e Información de la Seguridad Social y pide que le entreguen la resolución o comunicación en mano en ese mismo instante.
- Cuando la propia Administración determine que la forma más eficiente de asegurar que el ciudadano se entere de un trámite es mediante la entrega directa por parte de un empleado público.
- En aquellos casos donde la notificación digital no sea compatible con la rapidez o la inmediatez que requiera el procedimiento administrativo para ser efectivo.
- Si el organismo no dispone del correo electrónico o el teléfono móvil del interesado. En este caso se enviará una última carta en papel, pero se aprovechará para advertirle de la obligación de facilitar un canal digital para los siguientes avisos.
Los datos se pueden actualizar en el portal “Importass” de la Seguridad Social usando el sistema Cl@ve o mediante un SMS de verificación (si ya tenían un número registrado).