El cobro de una cantidad errónea en una factura es algo que puede pasar, pero, dependiendo del importe, puede generar graves consecuencias en la economía de las personas. Es lo que le ha pasado a una madre con un hijo y embarazada, a la que la compañía de gas le ha cobrado por error 28.260,60 dólares (unos 24.508 euros) que la propia empresa ya había reconocido que no debía pagar, dejándola en números rojos y sin dinero para hacer frente a sus gastos diarios.
El problema con la factura comenzó en el momento en el que dio de alta el suministro de gas en una nueva casa en la que iba a vivir de alquiler. Según la información recogida por CBS News, este contrato apenas estuvo activo tres días, porque antes de que la familia pudiera mudarse a la vivienda, esta fue declarada inhabitable y el alquiler quedó rescindido.
Poco tiempo después recibió una factura de la compañía de gas por 24.300 euros y llamó para reclamar que se trataba de un error. Aunque en un primer momento el trabajador le aseguró que la factura era correcta, tras hacer varias comprobaciones aseguró que se trataba de una lectura en el contador y que no debía nada.
La empresa cobró el dinero pese a haber confirmado que no debía nada
Tras esta conversación con la compañía, pensó que el problema estaba resuelto, pero unas semanas después descubrió que le había hecho el cargo de los 24.508 euros, dejándole la cuenta con un saldo negativo. “Ahora estoy en números rojos y estoy entrando en pánico, estoy histérica. Tengo un niño de dos años en casa, estoy embarazada. Tengo que alimentar a mi familia y ahora no puedo hacer ninguna compra”, explicó.
Además del problema de no poder frente a estos gastos diarios, cualquier otro recibo que se intentase pasar a su cuenta sería rechazado, como por ejemplo el alquiler, que seria cargado en apenas una semana.
Cuando se volvió a poner en contacto con ella, le informaron que cualquier tipo de devolución tardaría al menos entre 7 y 10 días. “Creo que no entienden que no estoy hablando de 100 dólares (unos 87 euros)”, aseguró, temiendo no poder pagar una cita médica, llenar el depósito del coche o comprar alimentos para su familia.
La devolución llegó después de acudir a los medios
Ante la falta de una solución inmediata, la mujer contactó con el programa de investigación ‘Call for Action’ de WBZ-TV. Según explicó, apenas dos horas después recibió una llamada de la compañía disculpándose por el error y asegurándole que harían todo lo posible para devolverle el dinero inmediatamente.
Tras conocerse el caso, la compañía reconoció el error y pidió disculpas. “Reconocemos el impacto que esta situación está teniendo en el cliente y le pedimos disculpas sinceramente”, señaló National Grid, que aseguró haber iniciado el reembolso y una investigación para determinar qué había provocado el fallo.
Pese a ello, la empresa indicó que el dinero todavía podía tardar entre dos y tres días en aparecer nuevamente en la cuenta bancaria, pero confirmaron que se harían cargo de descubiertos y los posibles pagos rechazados y ofreció aplicar algunos créditos en la cuenta de la afectada.