Una profesora de música de 75 años, ya jubilada llamada Christine Büttner ha vuelto a poner de actualidad en Europa la llamada ‘brecha digital’. Aunque cada vez hay más ancianos interesados por las nuevas tecnologías, el manejo de ordenadores, tablets e incluso el teléfono inteligente sigue siendo un problema. Este es su caso porque la jubilada alemana recibió una factura de Telefónica O2 por valor de 16.615 euros.
La anciana estaba de viaje con el ‘Imserso’ alemán, una empresa especializada en salidas para personas mayores y había elegido como destino Turquía. Realizó varias llamadas a su marido, que se había quedado en Alemania, tal y como asegura en una entrevista publicada en Bild. Al final, tras negociarlo con su compañía, le han rebajado la cantidad, quedándose en 1.690 euros, aunque sigue siendo alta y tendrá que hacerle frente con su pensión.
Esta noticia tuvo lugar en los meses de otoño de 2025, cuando Christine se apuntó a un viaje organizado a la isla de Rodas (Grecia) que incluía también una excursión a Turquía. Durante esos días, llamó tres veces a su esposo, y según pudo comprobar después en la factura, el precio apenas superaba los 37 euros.
El problema estaba en los datos móviles
Analizando la factura, encontró que el problema no estaba en las llamadas, sino en los datos móviles. En declaraciones a la revista alemana, la operadora explicó que el dispositivo gastó 100 gigabytes en apenas tres días, lo que equivale a decenas de descargas de contenido audiovisual en alta definición.
Llegaron a la conclusión de que este tráfico fue generado por las aplicaciones que se quedaron abiertas en un segundo plano, sin que la mujer lo supiera. Durante su viaje a Turquía, país en el que no está en marcha la normativa europea de itinerancia gratis, recibió algunos mensajes de advertencia.
En estos, le avisaban de que había alcanzado los límites de gasto de 59 y 119 euros. Respondió a los mensajes creyendo que eliminaba así el problema. “Sólo quería hablar con mi marido”, explicó después.
La deuda era inasumible con su pensión de 943 euros
Poco después de volver a Alemania, su esposo murió. Ella se quedó viuda con una pensión de 943 euros mensuales. La factura se había convertido en “inasumible, estaba completamente superada”, declaró a los medios alemanes.
Desde Telefónica O2 también explicaron que eliminar el límite de gasto requiere que el propietario del teléfono realice una acción. Por tanto, es voluntaria y consciente. Pero atendiendo a las circunstancias de esta mujer ha decidido reducir la deuda y ha resaltado que va a revisar el expediente.
Reconoce que actualmente las personas de edad avanzada tienen problemas con las tecnologías y que realizan operaciones sin saber lo que están haciendo. Luego, llegan los problemas como en el caso de esta señora de 75 años.
Medidas preventivas cuando se viaja fuera de la UE
Los expertos en consumo insisten en la importancia de adoptar medidas preventivas antes de viajar fuera de la Unión Europea como desactivar el roaming de datos o sar SIM locales o virtuales que permiten controlar el gasto.
También piden que se revisen los dispositivos para evitar el consumo de datos automático por aplicaciones en segundo plano.
