El Gobierno de Pedro Sánchez asegura que el 92,59% de los usuarios que respondieron a la encuesta de valoración del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) en febrero de 2026 se declararon “satisfechos o muy satisfechos” con la calidad del servicio recibido, es decir nueve de cada diaz personas. La cifra no es la misma que la que ofrecen los sindicatos del organismo, que califican el momento actual como “el peor de la historia” del SEPE por la falta de plantilla.
El Ejecutivo aporta el dato en respuesta a una batería de preguntas parlamentarias escritas formuladas por el PP en el Congreso. La contestación, recogida por Europa Press, indica que se analizaron 85.692 cuestionarios y que los encuestados otorgaron al servicio “una puntuación de 4 o 5 en una escala de 1 a 5”. Según el escrito, ninguna dirección provincial registró en el último año “una demora significativa” y más de 45.000 personas fueron atendidas sin cita previa.
270 oficinas sin capacidad de dar cita
CCOO denunció en junio de 2025 que 270 oficinas, cerca del 40% de la red, fueron incapaces de ofrecer cita previa durante una semana de referencia. El sindicato cifra en 2.348 efectivos el déficit de personal del organismo y reclama que el refuerzo se concentre en perfiles técnicos.
CSIF coincide en el diagnóstico y advierte en un informe interno que la plantilla está “extenuada y bajo mínimos”, con 7.389 empleados públicos en total, de los cuales cerca de 500 son interinos o eventuales. Según los sindicatos, la red dispone de 4.802 efectivos para 715 oficinas, más de la mitad infradotadas, y once oficinas operan sin ningún trabajador asignado.
El Ejecutivo añade que, conforme al informe “Evaluación de la satisfacción de las personas usuarias de las oficinas del SEPE 2025”, el 93,98% de los usuarios resuelve su trámite en la primera visita gracias a la atención individualizada del personal. La calificación global de satisfacción se situó en 4,56 sobre 5 en 2025.
A efectos comparativos, la respuesta parlamentaria desglosa el número de citas solicitadas en el SEPE entre el 19 de marzo de 2025 y el 19 de marzo de 2026. Valencia encabezó la demanda con 669.072 solicitudes, seguida de Madrid con 630.113 y Sevilla con 463.698.
El Defensor del Pueblo coloca el empleo entre las áreas con más quejas
Si miramos al Informe Anual 2025 del Defensor del Pueblo, entregado en marzo de 2026 a la presidenta del Congreso, recogió 38.144 quejas ciudadanas, 3.742 más que en 2024. La institución que dirige Ángel Gabilondo identifica la Administración de Justicia, la Seguridad Social y el empleo, las migraciones y la política social como las materias que concentraron el mayor volumen de reclamaciones.
En este sentido, el Defensor del Pueblo viene avisando del impacto de la imposibilidad de obtener cita previa en organismos públicos y de las dificultades de atención presencial, una problemática que los representantes sindicales atribuyen tanto a la pérdida acumulada de efectivos en el SEPE como a la implantación del nuevo sistema informático ALMA.
Proyecto piloto de atención sin cita previa
En marzo de 2026 se ha puesto en marcha un proyecto piloto de atención presencial sin cita previa en 24 oficinas con mayor capacidad operativa, situadas en las provincias de Madrid, Barcelona, Cádiz y Toledo. La medida persigue ofrecer una respuesta inmediata a gestiones sencillas, reducir tiempos de espera y aliviar la presión sobre el sistema ordinario de citas.
A efectos operativos, las oficinas incorporadas al programa habilitan un puesto específico para la resolución de trámites rápidos. La iniciativa se solapa con un proceso de cobertura de vacantes que, según la última oferta de empleo público, prevé incrementar las plazas de ingreso libre en el ámbito de la Seguridad Social de 1.290 en 2025 a 1.350 en 2026.
