A las oficinas de la Seguridad Social ya no se entra como antes. Desde la pandemia la atención presencial funciona casi siempre con cita previa, aunque quedan supuestos en los que puedes presentarte sin ella. Son los trámites urgentes y la atención a personas con dificultades especiales, que se resuelven en las mesas de recepción rápida de cada oficina.
El resto de gestiones, desde solicitar una pensión hasta el Ingreso Mínimo Vital o cualquier prestación de la Seguridad Social, sí necesitan que pidas día y hora. Saber de antemano qué entra en cada grupo evita un viaje en balde, sobre todo a quien le cuesta desplazarse o no se maneja con los trámites por internet.
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¿Puedo ir a la Seguridad Social sin cita previa?
Sí, pero solo en casos concretos. La propia Seguridad Social lo explica en su web que solo atenderán “para trámites urgentes, o solicitados por personas con especiales dificultades; existen en las oficinas mesas de recepción para atención rápida”. Ahí encajan situaciones como presentar un documento cuyo plazo vence ese mismo día o una consulta puntual de quien no puede resolverla por otra vía.
Fuera de esos supuestos, en la oficina te pedirán cita. El horario de atención al público de los centros, los conocidos como CAISS, es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:30 horas.
¿Qué trámites necesitan cita previa?
La necesitan la mayoría de gestiones que dependen del Instituto Nacional de la Seguridad Social y del Instituto Social de la Marina:
- Solicitudes y revisiones de pensiones de jubilación, viudedad o incapacidad.
- Prestaciones como el nacimiento y cuidado de menor o el complemento para reducir la brecha de género.
- Trámites del Ingreso Mínimo Vital.
- Información personalizada sobre un expediente que ya tienes en marcha.
El día de la cita conviene llevar el DNI o el NIE y la documentación propia del trámite, como informes médicos, el libro de familia o los justificantes de ingresos, según el caso. Acudir con todo preparado evita tener que pedir una segunda cita semanas después.
Cómo pedir cita previa en la Seguridad Social
Hay dos vías y ninguna obliga a pisar la oficina para conseguir la cita:
- Por internet, en la sede electrónica de la Seguridad Social, con certificado digital, Cl@ve o, en algunos trámites, sin identificación rellenando un formulario.
- Por teléfono, en el servicio automatizado de cita, disponible las 24 horas todos los días del año.
Si llamas, ten a mano tres datos antes de marcar: el trámite que quieres hacer, tu código postal y tu DNI o NIE. El sistema te ofrecerá la primera cita disponible en la oficina más cercana. Tienes el paso a paso completo en nuestra guía sobre cómo solicitar cita previa para pensiones y otras prestaciones.
Teléfonos de la Seguridad Social actualizados en 2026
Los números han cambiado respecto a años anteriores, así que es mejor comprobarlos antes de llamar. Estos son los oficiales:
| Para qué | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Cita previa de pensiones y prestaciones | 901 106 570 / 91 541 25 30 | Todos los días, 24 horas |
| Información de pensiones y prestaciones | 901 166 565 / 91 542 11 76 | De lunes a viernes, 9:00-20:00 |
| Ingreso Mínimo Vital | 020 (gratuito) | De lunes a viernes, 9:00-14:30 |
| Altas, bajas, cuotas y deudas (Tesorería) | 901 502 050 / 91 541 02 91 | L a J 9:00-18:00; V 9:00-14:30 |
Dos avisos para no equivocarte. El teléfono del Ingreso Mínimo Vital es ahora el 020, un número gratuito que sustituye al antiguo 900. Y los números que empiezan por 901 tienen coste según tu operador, mientras que los que empiezan por 91 entran dentro de tu tarifa habitual.
Trámites que puedes hacer sin acudir a las oficinas de la Seguridad Social
Buena parte de lo que antes obligaba a ir en persona se resuelve hoy desde el móvil o el ordenador. El portal Importass de la Tesorería gestiona afiliación, cotización y deudas. Tu Seguridad Social da acceso al expediente de prestaciones, y quien no tenga certificado puede iniciar muchas solicitudes a través del registro electrónico.
Para quien prefiere hablar con alguien sin desplazarse, la Seguridad Social mantiene la videoatención, una cita por videollamada con un funcionario pensada sobre todo para gestiones de la Tesorería. Si tu trámite no admite la vía online y no encaja en los casos de atención rápida, pedir cita sigue siendo la forma más segura de que te atiendan a la primera.