Son muchas las personas mayores y jubilados que no se llevan bien del todo con los bancos y muchos menos aún desde que todo se ha informatizado tanto y para cualquier trámite financiero ya predominan los medios electrónicos. Y sino que se lo digan a Carlos San Juan, un médico jubilado que denunció el abandono que sufren los mayores por los bancos.
Otros elementos que no ayudan para nada a las personas de mayor edad son el creciente cierre de oficinas o la reducción de personal, que les hacen cada vez más difícil una simple tarea como puede ser sacar dinero en efectivo. De hecho, para miles de jubilados retirar efectivo se ha convertido en un proceso cada vez más complejo e incluso más caro.
Las incómodas comisiones que muchos bancos cobran por sacar dinero de sus cajeros, sobre todo cuando son de otra entidad diferente a donde tiene su cuenta corriente el interesado, sacan de quicio a muchos jubilados. Y más ahora, que los jóvenes y la mayoría de gente se saltan estas comisiones al pagar con tarjeta o con el móvil, ya que evitan sacar dinero en efectivo.
El Gobierno prohíbe cobrar comisiones por sacar dinero a los mayores de 65 y a discapacitados
Pero a los jubilados todavía les queda un resquicio legal al que agarrarse para seguir teniendo acceso al dinero en efectivo sin trabas y comisiones que les impida tener monedas y billetes en su cartera. En concreto se trata del Real Decreto-ley 8/2023 (consultable en este BOE), que modificó el artículo 35 del Real Decreto-ley 19/2018 que trataba los servicios de pago y busca proteger el derecho a acceder al dinero para los más mayores sin tener que hacer uso sí o sí de la tecnología.
Este Real Decreto se encarga de prohibir a las entidades bancarias cobrar comisiones a los mayores de 65 años ni a personas con cierta discapacidad cuando retiran efectivo directamente en oficina. Esta norma con rango de ley entró en vigor en 2023, por lo que desde ese año los bancos ya no pueden pedir un pago extra por sacar dinero en sus oficinas. Así lo expresa la norma:
“Para ello, se modifica el artículo 35 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, acogiendo en la normativa de servicios de pago el principio de que el cobro de comisiones o la repercusión de gastos deben responder a servicios efectivamente prestados o gastos habidos, y limitando la posibilidad del cobro de comisiones por el servicio de retirada de efectivo por ventanilla para colectivos vulnerables. A tal efecto, se consideran como vulnerables los mayores de 65 años y aquellas personas con alguna discapacidad reconocida igual o superior al 33 por ciento”.
Con este cambio en la ley, el Gobierno protege a los clientes más vulnerables frente a la digitalización bancaria. Y es que ahora los bancos tienen prohibido cobrar comisiones por retirar efectivo en ventanilla a mayores de 65 años o personas con una discapacidad del 33% o más. La operación debe ser gratis siempre que el dinero sea de la propia entidad, ya que el objetivo es evitar que se penalice a quienes prefieren el trato humano en vez de los cajeros.
Esta nueva normativa llega después de años de continuas quejas por la rápida automatización y eliminación de medios físicos que han vivido los bancos estos últimos años, que aumentó sobre todo en la época de la pandemia. Vamos que Carlos San Juan no ha sido el único en quejarse de ni mucho menos.
¿Qué hacer si te intentan cobrar?
La normativa es clara y obliga a los bancos a que se den cuenta si eres un cliente vulnerable (mayor de 65 años, por ejemplo), por lo que no deberían cargarte nada. Si aún así ocurriera, se puede reclamar al banco o al Banco de España, por lo que es importante guardar todos los recibos por si pasa algo de esto.
