El Gobierno vuelve a dar un golpe en la mesa en lo que tiene que ver con las llamadas comerciales y este jueves ha dado un paso decisivo para evitar los contactos no deseados o las estafas por suplantación. De este modo, a partir del mes de octubre, como ya ha publicado el Boletín Oficial del Estado (BOE) cualquier comunicación comercial tendrá que hacerse desde un número de nueve cifras que comience por 400.
La nueva medida ya aparece en una resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales que se ha publicado de manera oficial este 16 de abril, en la que se concede un plazo de 6 meses para que se implante de forma efectiva. Una vez que finalice el plazo, los operadores tendrán que bloquear las llamadas comerciales que no usen la numeración asignada.
Según reconoce el Ejecutivo por medio del Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública de Óscar López, esta propuesta persigue un doble objetivo. Por un parte que se reconozca de inmediato una llamada de carácter comercial y sea el usuario quien decida si coge el teléfono o no. Y por otro, terminar con el uso de números móviles que confunden al destinatario, que puede pensar que es una llamada particular.
La resolución del BOE resalta que este número 400 se atribuye para “facilitar la identificación” de estas comunicaciones mejorando el uso de los recursos públicos de numeración.
La atención al cliente comercial debe identificarse de un modo especial
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela aprobada en diciembre estableció que la atención al cliente y la actividad comercial por teléfono tienen que diferenciarse y contar con códigos numéricos especiales. La norma obliga al bloqueo de llamadas comerciales que no cumplan estos criterios que deben ser autorizados por la Secretaría de Estado.
Ese desarrollo reglamentario completa, además, una estrategia iniciada antes. La orden ministerial aprobada en febrero de 2025 ya prohibió usar numeración móvil para llamadas de atención al cliente o para llamadas comerciales no solicitadas, y asignó los números 800 y 900 a esos servicios, manteniendo su gratuidad para quien devuelve la llamada. El Ministerio sostiene ahora que la nueva resolución delimita de forma más precisa qué numeración puede emplearse en cada supuesto y separa con mayor nitidez la llamada comercial de la asistencia posventa o de las gestiones de clientes ya existentes.
Los números que empiecen por 400 serán unidireccionales
Existe un elemento que hay que tener en cuenta y es que los números que comiencen por 400 son unidireccionales, esto es, que no se podrá devolver la llamada. De este modo se reducen los riesgos de fraude asociados a una rellamada cuando esta es a un número desconocido.
El Ministerio recuerda también que los operadores podrán ofrecer a sus abonados la posibilidad de desconectarse por completo del servicio de llamadas comerciales cursadas a través de este rango, lo que abre la puertas a un filtrado más serio para los que no quieran recibir ninguna.
La distinción entre actividad comercial y atención a la clientela es relevante porque responde a una vieja queja de consumidores y asociaciones: la mezcla interesada entre venta, asistencia y reclamación. La Ley de Servicios de Atención a la Clientela ya insistía en que el canal destinado a resolver consultas, incidencias o quejas debe estar claramente separado de cualquier otra actividad de la empresa. En esa lógica, la numeración deja de ser un detalle técnico para convertirse en una herramienta de transparencia y el ciudadano debe saber, antes incluso de descolgar, si está ante una oferta comercial o ante un canal legítimo de relación con la empresa.
Plan antiestafas del Gobierno
El Gobierno ha comenzado con este primer paso, el Plan Antiestafas tanto telefónicas como por SMS, que comenzó en marzo de 2025. Según la información facilitada por el Ministerio en abril la aplicación de estas medidas ya habría bloqueado más de 169 millones de llamadas y 10 millones de SMS.
Ahora queda que la CNMC (Comisión Técnica del Mercado de Valores) ponga en marcha el plan de bloqueo de mensajes enviados con alias que ya están registrados. También se espera habilitar un portal público para consultar qué alias están apuntados y quién es el titular, una medida orientada a frenar el smishing, suplantación de bancos, empresas o administraciones.
