El BOE (Boletín Oficial del Estado) de este 25 de mayo de 2026 publica la reorganización de parte de la estructura interna de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) de modo que se refuerce la asistencia al contribuyente, coordinando mejor sus canales de atención y ordenando la gestión de la transparencia y gestión de datos tributarios.
La reforma que aparece en el BOE cambia la estructura del servicio de planificación y relaciones institucionales de la AEAT y centraliza la planificación de la atención presencial, telefónica y digital. La norma está dentro del Plan Estratégico de la Agencia Tributaria 2024-2027 que fija como uno de los ejes principales el desarrollo de una estrategia y un modelo efectivo de comunicación institucional y atención al contribuyente.
Como señala el documento oficial, la importancia de estas labores ha llevado a rediseñar la organización de las unidades encargadas de esta materia.
Hacienda unifica la asistencia personal, telefónica y online
Uno de los cambios más relevantes es el que afecta a la forma en la que la Agencia Tributaria organiza la atención al ciudadano. La nueva estructura atribuye a la Subdirección General de Planificación y Coordinación de la Información y Asistencia la coordinación de los elementos comunes de los servicios de información y asistencia, tanto electrónicos como telefónicos y presenciales.
Esto va a permitir que los distintos canales de atención al contribuyente se unifiquen bajo una misma planificación, con el objeto de que el ciudadano reciba una respuesta homogénea con independencia de si acude a una oficina, llama por teléfono o realiza sus trámites a través de la Sede Electrónica o de otros canales.
La resolución también recoge que esta subdirección será la encargada de elaborar la propuesta del catálogo de servicios de asistencia, integrando la planificación y estableciendo los indicadores correspondientes a los servicios de información y asistencia de todas las áreas.
Hacienda podrá proponer la aprobación de nuevas tecnologías o canales de atención al contribuyente así como medios de identificación que se usen en estos servicios. La norma también le atribuye la función de garantizar la homogeneidad de las herramientas tecnológicas empleadas en la información y asistencia, en colaboración con el Departamento de Informática Tributaria y los departamentos funcionales.
Nuevas unidades para transparencia
La reforma también afecta a la gestión de la información y a la transparencia dentro de la Agencia Tributaria. Bajo la dependencia de la Subdirección General de Comunicación Externa se crean dos unidades específicas: la Unidad de Cesión de Información y la Unidad de Transparencia, Derecho de Acceso y Reutilización de la información.
La Unidad de Cesión de Información se encargará, entre otras funciones, de analizar y proponer la autorización de las cesiones de información solicitadas por otros organismos estatales, apoyar a las delegaciones en esta materia, elaborar convenios y formularios para articular los intercambios de información y diseñar suministros estandarizados.
Por su parte, la Unidad de Transparencia, Derecho de Acceso y Reutilización de la información coordinará todas las actuaciones de la Agencia Tributaria relacionadas con la normativa sobre transparencia, acceso a la información pública, buen gobierno y reutilización de la información del sector público.
Cambian las delegaciones territoriales de la AEAT
La resolución incorpora la regulación de las Dependencias Regionales de Relaciones Institucionales, que tendrán sede principal en las delegaciones especiales de Andalucía, Cataluña, Comunitat Valenciana, Madrid, Navarra y el País Vasco.
Estas dependencias asumirán funciones como la gestión y seguimiento de convenios con la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), comunidades autónomas y otros organismos públicos; la tramitación de peticiones de información no estructurada; la coordinación con asociaciones, colegios profesionales, notarios, registradores, cámaras de comercio y asociaciones empresariales; y la centralización de relaciones con organismos como la Inspección de Trabajo o la Tesorería General de la Seguridad Social en materia de cesión de información.
La norma también concreta el régimen de dirección, supervisión y sustituciones de estas dependencias regionales, que estarán encabezadas por una jefatura y podrán contar con inspectores regionales adjuntos, inspectores coordinadores, funcionarios del subgrupo A1 o jefes de servicio.