El software que usan las empresas para controlar el teletrabajo: te vigilan

Se podría pensar que, al teletrabajar, nadie nos está vigilando. Pero lo cierto es que cada vez son más las empresas que utilizan programas de software para rastrear los programas y webs que utiliza un empleado a lo largo del día, así como durante cuánto tiempo. Es lo que también se conoce como ‘bossware’, que hace referencia a las herramientas de seguimiento del rendimiento de empleados. 

Existen distintos modelos de ‘bossware’, pudiendo contratar formas de seguimiento más intrusivas que otras. El nivel más básico se limitaría a registrar todas las páginas webs o aplicaciones que consultan los empleados durante su jornada y el tiempo que se pasan en ellas, pero estas herramientas pueden incluso grabar las pantallas de los empleados. 

También registrar sus pulsaciones en el teclado, medir los movimientos del ratón o realizar fotos con la webcam para ver si están en su puesto de trabajo. Incluso, se podrían instalar en dispositivos distintos al ordenador, como por ejemplo colocando un GPS en vehículos que se utilizan para desplazamientos laborales.

Unas herramientas que se están volviendo más sofisticadas, pudiendo detectar incluso si se utilizan tecnologías de movimiento fraudulentas. Es lo que, de hecho, provocó el despido de dos trabajadores de ‘X’ (antiguo Twitter), tal como comunicó Michael Patrón, uno de los jefes, en la misma red social, explicando que los había pillado utilizando una tecnología para que pareciera que estaban moviendo el ratón. Este suceso se produjo en julio de 2023 y, entre sus interacciones, hubo una de lo más peculiar: el cofundador de Time Doctor, Liam Martin, le preguntó si habían utilizado la última herramienta de la compañía para detectar esta actividad ‘fraudulenta’. 

Algo que no han confirmado pero que sí muestra cómo está evolucionando esta tecnología. Desde el medio de comunicación Business Insider, han contactado con su director de marketing de contenidos, Carlo Borja, para indagar en sus planes de control para empresas que ayudan a evaluar los niveles de productividad, midiendo factores como el tiempo de entrada y salida, las pausas, o el uso de internet y las aplicaciones.

Tal como les ha expresado este directivo, Time Doctor cuenta una con una herramienta de seguimiento de pantalla que permite a las compañías ver la pantalla del trabajador a través de grabaciones o capturas, una opción que puede activarse o desactivarse según las necesidades del empresario. 

Software de control: un negocio en auge

El mismo director, Carlo Borja, explica a Business Insider que, durante los últimos años, este negocio ha ido creciendo a la par que lo hacía el teletrabajo. Sin embargo, estas políticas de seguimiento no han cesado con la vuelta a la presencialidad post pandemia: “Ahora, después de la pandemia, aunque la gente vuelva a las oficinas, las empresas se están adaptando a la configuración del trabajo híbrido”, afirma al citado medio.

Al respecto, confirma que, actualmente, más de 298.000 empleados de todo el mundo utilizan el software de su empresa, aunque sus principales clientes se encuentran en Estados Unidos, Reino Unido y Australia (y no en España). Ahora bien, hay que atender a un hecho: las empresas no siempre avisan a los empleados que están siendo vigilados por estas herramientas o programas. 

Aunque desde Time Doctor aconsejan hacerlo, es decisión de los empleadores, encontrando también otra consecuencia: un aumento de la preocupación de los trabajadores por su privacidad. Una situación que, en algún momento, enfrentará ambos frentes: la necesidad de las empresas de medir la productividad de sus empleados y, por otro, el derecho a la intimidad de los trabajadores.

En este sentido, en un artículo del medio ‘Cinco Días’, el director de Investigación y Concienciación de ESET España, Josep Albors, advertía de que “si se implementa correctamente, el bossware puede ayudar a proteger a una organización contra el robo de información y los riesgos legales, e incluso impulsar mejoras significativas en la productividad. Sin embargo, si no se maneja adecuadamente, puede erosionar la confianza de los empleados en la organización, violar su privacidad e incluso provocar demandas legales por intromisión en la privacidad”.