CaixaBank devuelve los gastos hipotecarios sin pasar por la justicia: solo pide un requisito

CaixaBank, BBVA, Santander, todos los bancos en España se han visto desbordados por las reclamaciones de los clientes con préstamos hipotecarios que demandan la devolución de los gastos que pagaron al firmar la hipoteca. Los fallos del Tribunal Supremo y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) al declararlos abusivos, provocaron una avalancha de reclamos, tanto en las entidades como en el Banco de España, tal como el organismo lo refleja en su Memoria de Reclamaciones de 2023.

A raíz de estas sentencias, los bancos están obligados a devolver a los clientes los gastos de registro, notaría, gestoría o tasación que hasta ese entonces, debían pagar estos y no las entidades bancarias. Cada una de éstas es la encargada de recibir las demandas y de gestionar el reintegro del dinero con sus clientes. En el caso de CaixaBank la solución se realiza de forma general, y no se procede como en el resto de los bancos, a estudiar el caso de cada hipotecado.

Cada banco procede según su criterio para devolver o no los gastos

Si bien la mayoría de los bancos en España deciden estudiar caso por caso los reclamos sobre gastos hipotecarios, existen otros como CaixaBank que toman la decisión de forma generalizada. Los primeros proceden de esa manera, porque cuando se conoció el fallo del TJUE las entidades bancarias alegaron que había un fin del plazo para reclamar y que por lo tanto, dependiendo de la fecha de firma, se tenía derecho a la devolución o no, del dinero.

Sin embargo, el Tribunal Supremo este año, el 14 de junio, dejó sin argumentos a la banca y aclara definitivamente que el plazo para reclamar lo que se ha pagado por gastos de hipoteca, comienza en el momento en el que la cláusula es declarada nula. Es decir, que inicia cuando el  cliente conoce o pudo conocer que su cláusula es abusiva, por lo que las reclamaciones antiguas e incluso de préstamos cancelados, no dependen de la fecha de la firma.

CaixaBank devuelve los gastos solo con facturas

Al tratarse de una decisión del Tribunal Supremo, está claro que los bancos deben proceder a cumplir con la devolución de los gastos abusivos en las hipotecas. En el caso de CaixaBank, los hipotecados pueden hacerlo a través de su servicio de atención al cliente, presentando sólo las facturas que demuestren que esos costes se han abonado. No hay que intentar llegar a un acuerdo con la entidad ni tampoco iniciar ningún reclamo judicial.

Con respecto al número de reclamos que ha recibido la entidad, la Memoria del Banco de España, CaixaBank se encuentra bien posicionado teniendo en cuenta las reclamaciones de préstamos hipotecarios y el volumen de cuota de mercado que tiene en España. El BBVA es el que más demandas de los clientes ha recibido.

Es importante recordar que si no hay facturas que acrediten el pago de los gastos, no se podrá realizar la reclamación al banco, ya que este no tiene la obligación de conservar o entregar estos documentos al usuario.