El SEPE lanza un aviso de su nuevo teléfono para realizar trámites: ya está operativo

Los trabajadores desempleados de España deben tener en cuenta este cambio realizado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE): cambia el número de teléfono al que hay que llamar para obtener información e incluso, para efectuar trámites relacionados con sus ayudas. Un servicio activado el pasado 15 de diciembre. 

El actual junto con las numeraciones geográficas del RATEL desaparecen. El único número que se mantiene en activo será el de solicitud de cita previa: 91 926 79 70. Cuando los desempleados necesiten efectuar otro tipo de acciones de consulta, de solicitar un certificado de prestaciones o de trámites, hay que llamar al 060. Así lo ha recordado el organismo público a través de sus redes sociales.

Este número telefónico consiste en el único que aúna a más de 230 líneas telefónicas de diferentes administraciones públicas y más de 25 servicios de atención a la ciudadanía en España. Una acción de unificación de los diferentes teléfonos de atención telefónica de la Administración General del Estado, impulsa por el Ministerio de Hacienda y el de Asuntos Económicos.

¿Hay que pagar por llamar al nuevo teléfono habilitado del SEPE?

Este 060 se perfila como el número de información de ventanilla única habilitado por la administración pública de empleo para los ciudadanos que necesiten información acerca de las ayudas por desempleo. Pero muchos usuarios están dudando acerca de si la llamada es gratuita o no. 

La respuesta no gusta a la mayoría de los ciudadanos. Las llamadas al 060 no están incluidas en las tarifas planas de las operadoras, por lo que puede suponer un coste añadido en la factura telefónica. Así, quienes llamen para hacer algún tipo de consulta o efectuar algún trámite, deben tener en cuenta este coste extra.

¿Cómo funciona el nuevo servicio telefónico?

Cuando el usuario realiza la llamada, se conecta con una plataforma de red inteligente que atienden de forma directa y centralizada, es decir, a un contestador automático. Cuando sea necesario, el sistema deriva a un operador especializado, generalmente, funcionarios y personal laboral del Estado.

Desde esta administración también han recordado que se pueden consultar dudas en su plataforma web o acudiendo de forma presencial a una oficina de prestaciones. Para ello será necesario pedir cita previa que, como se ha informado, se puede conseguir llamando al 91 926 79 70 o entrando en la Sede Electrónica de la entidad.