El noroeste de España arde sin control en una de las peores crisis forestales del siglo, con decenas de pueblos evacuados, carreteras cortadas y miles de familias forzadas a abandonar sus casas entre la incertidumbre y el avance de las llamas. La magnitud del desastre, con más de 110.000 hectáreas arrasadas y decenas de focos activos en Ourense, Zamora, León y Cáceres, ha obligado a declarar la emergencia nacional y paralizar algunos servicios básicos, o activar operaciones especiales de tráfico para este puente de agosto.
En el caso del sector ferroviario, Renfe ha ordenado la suspensión inmediata y “hasta nuevo aviso” de toda la circulación ferroviaria entre Galicia y Madrid, dejando a cientos de pasajeros bloqueados en estaciones y trenes apartados, mientras la ola de incendios forestales convierte el noroeste en un infierno incontrolado.
La compañía ha tomado la medida “por orden de Protección Civil” ante el “elevado riesgo para los viajeros”, según han informado por su propio canal oficial de información de tráfico de Renfe Viajeros en X (anteriormente Twitter), tras el avance imparable del fuego, mientras que los servicios de emergencia no dan abasto.
El corte afectó en primera instancia al tramo clave entre Puebla de Sanabria y Ourense, pero definitivamente se ha decidido desconectar toda Galicia del resto de España por tren. La decisión, avalada por Adif y la Unidad Militar de Emergencias, se mantendrá “hasta que las autoridades competentes permitan su reanudación”, a la espera de que los incendios den una tregua.
Cómo reclamar o cambiar billetes afectados por los incendios
Renfe permite el “cambio o anulación sin gastos de los billetes” para todos los usuarios afectados, tal y como ellos mismos han anunciado en redes sociales.
Para solicitar la devolución íntegra del importe o modificar la fecha del viaje, el viajero debe acceder a la web de Renfe (Renfe.com) y, en el menú de Ayuda, buscar las opciones “Cambiar billete” o “Anular billete”. Es imprescindible conservar el localizador del billete original y completar el trámite antes de la fecha prevista del viaje para evitar complicaciones.
En caso de que la web esté caída, como ya está ocurriendo en las últimas horas por el aluvión de usuarios, la compañía recomienda acudir directamente a cualquier taquilla de estación de Renfe para gestionar el reembolso o el cambio. También es posible realizar la operación por teléfono, llamando al 912 320 320, aunque muchos usuarios denuncian esperas de más de media hora para ser atendidos.
Por ahora, Renfe y las administraciones se limitan a pedir “comprensión y paciencia” a los afectados, pero ni la compañía ni el Ministerio de Transportes concretan cuándo podrán volver a circular los trenes entre Galicia y Madrid ni cómo se gestionará la movilidad en tren en pleno puente de agosto.