La OCU, la Organización de Consumidores y Usuarios, ha publicado los resultados de una encuesta realizada a más de 15.000 usuarios, revelando cuáles son los mejores bancos, las entidades mejor valorados en España. El estudio engloba a la mayor parte de los competidores que se encuentran en el país. Y, a diferencia de lo que podría ocurrir, ni Banco Santander ni Caixabank ni BBVA están entre las primeras. El banco mejor valorado es el de Caixa Guissona.
Así, Caixa Guissona, una entidad catalana con origen en Lérida, se ha situado en lo más alto del ranking elaborado por la OCU, destacando por encima de otras grandes marcas nacionales e internacionales.
Caixa Guissona, el banco mejor valorado en España, según la OCU; Unicaja y EuroCaja Rural, los peores
Sobre esto, los resultados muestran una clara preferencia de los clientes por los neobancos y las pequeñas entidades locales, que han obtenido las mejores valoraciones, donde los usuarios han priorizado aspectos como la transparencia, productos financieros fáciles de entender y estructuras de comisiones claras.
Sin embargo, el estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios también refleja problemas significativos, siendo el más destacado la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente, señalado por un 20% de los encuestados.
Otras quejas frecuentes incluyen el cargo indebido de comisiones, dificultades para operar a través de plataformas digitales, y la insistencia de las entidades en vender productos que los clientes no desean adquirir. De hecho, estos datos revelan que, pese a la digitalización del sector, todavía existen importantes áreas de mejora en la experiencia del usuario bancario.
Los neobancos, las alternativas completamente digitales a la banca tradicional, se cuelan en el listado
Ante esto, de las 40 bancas evaluadas, resaltan los altos puntajes de Caixa Guissona (84 puntos sobre 100), Caja Rural de Asturias (82 puntos), el neobanco Revolut (80 puntos), ING (80 puntos), Pibank (80 puntos) y N26 (79 puntos), este último reconocido por su sistema totalmente digital.
El banco más valorado se encuentra en un pueblo pequeño de Cataluña. Caixa Guissona es un banco local de Guissona, en Lleida, que cuenta con tan solo de 7600 habitantes. Tanto Revolut como Pibank y N26, tres de los cinco más bien valorados por los clientes, son neobancos digitales.
Aunque la falta de sucursales físicas ha afectado muy negativamente en bancos totalmente digitales, según la OCU, esto se equilibra con la facilidad de uso de sus plataformas y apps. En contraste, las evaluaciones más bajas fueron para Unicaja (51 puntos) y Eurocaja Rural (54 puntos), principalmente por sus “mediocres resultados” en comisiones y gastos.
Sin embargo, OCU resalta que existe un problema que "llama la atención" por los riesgos que supone, como son los fraudes online: hasta un 4% de los encuestados afirman haber sido víctimas de una estafa ya sea vía phishing, pharming o spyware. "La encuesta pone de manifiesto que los clientes valoran positivamente que la entidad disponga de un servicio de banca electrónica, ya sea online o a través de una app, para poder realizar sus operaciones sin tener que desplazarse a la oficina", explica la organización, pero también que esta sea rápida e intuitiva.
Aquí, como detalla el informe, no hay una única opción que sea la mejor para todos, puesto que depende del perfil del cliente. Pero este ránking puede ayudar para comparar y tomar una decisión.
- Caixa Guissona, con una satisfacción global de 84 sobre 100 puntos
- Caja Rural de Asturias, con una satisfacción global de 82 sobre 100 puntos.
- Revolut, con una satisfacción global de 80 sobre 100 puntos.
- ING, con una satisfacción global de 80 sobre 100 puntos.
- Pibank, con una satisfacción global de 80 sobre 100 puntos. N26, con una satisfacción global de 79 sobre 100 puntos.
- OpenBank, con una satisfacción global de 78 sobre 100 puntos. Arquia Banca, con una satisfacción global de 78 sobre 100 puntos.
- Caixa Rural Galega, con una satisfacción global de 77 sobre 100 puntos.
- MyInvestor, con una satisfacción global de 76 sobre 100 puntos.
- Renta 4, con una satisfacción global de 75 sobre 100 puntos.
- Selfbank, con una satisfacción global de 75 sobre 100 puntos.
- Banco Pichincha, con una satisfacción global de 75 sobre 100 puntos.
- Caja de Ingenieros, con una satisfacción global de 74 sobre 100 puntos.
- Bankinter, con una satisfacción global de 72 sobre 100 puntos.
- Banco Madiolanum, con una satisfacción global de 72 sobre 100 puntos.
- Caixa Popular, con una satisfacción global de 71 sobre 100 puntos.
- Laboral Kutxa, con una satisfacción global de 68 sobre 100 puntos.
- EVO Banco, con una satisfacción global de 68 sobre 100 puntos.
- Caja Rural de Aragón, con una satisfacción global de 67 sobre 100 puntos.
- Banca March, con una satisfacción global de 65 sobre 100 puntos.
- GlobalCaja, con una satisfacción global de 64 sobre 100 puntos.
- Triodos Bank, con una satisfacción global de 64 sobre 100 puntos.
- ActivoBank, con una satisfacción global de 63 sobre 100 puntos.
- BBVA, con una satisfacción global de 62 sobre 100 puntos.
- CajaMar, con una satisfacción global de 61 sobre 100 puntos.
- Banco Santander, con una satisfacción global de 60 sobre 100 puntos.
- Banco Sabadell, con una satisfacción global de 60 sobre 100 puntos.
- Ibercaja, con una satisfacción global de 60 sobre 100 puntos.
- Kutxabank, con una satisfacción global de 59 sobre 100 puntos.
- Abanca, con una satisfacción global de 59 sobre 100 puntos.
- Caja Rural de Navarra, con una satisfacción global de 59 sobre 100 puntos.
- Caja Rural de Granada, con una satisfacción global de 59 sobre 100 puntos.
- Caja Rural del Sur, con una satisfacción global de 58 sobre 100 puntos.
- CajaSur, con una satisfacción global de 57 sobre 100 puntos.
- Deutsche Bank, con una satisfacción global de 57 sobre 100 puntos.
- ImaginBank, con una satisfacción global de 57 sobre 100 puntos.
- CaixaBank, con una satisfacción global de 56 sobre 100 puntos.
- Eurocaja Rural, con una satisfacción global de 54 sobre 100 puntos.
- Unicaja Banco, con una satisfacción global de 51 sobre 100 puntos.
