Los mayores de 65 años están satisfechos con la atención en los bancos

Las entidades bancarias han conseguido ganarse el favor de las personas mayores de 65 años en el transcurso de un año. Una encuesta realizada por la asesoría de empresas, Inmark, señala que el 71,6% de los encuestados de este colectivo está contento con el tipo de servicios y atención que se les da en las oficinas bancarias. En general, la experiencia "tiende a ser bien valorada por la mayoría de las personas mayores", recoge también.

Datos que mejoran con respecto al 2022  mientras se espera que se apruebe la ley de atención a la clientela impulsada el pasado año los Ministerios de Consumo y de Asuntos Económicos. Esta nueva normativa asegurará una estandarización y eficacia en la relación empresa-cliente. Aunque con particular atención a los mayores, grupos vulnerables y de atención primaria y especializada por encontrarse más desprotegido debido al frecuente menor dominio de las nuevas tecnologías implantadas por la creciente digitalización, acelerada por la pandemia de Covid-19, y que provocó el cierre de oficinas y la reducción de personal en las mismas.

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“En particular, las entidades, adoptarán las acciones necesarias para que el personal al servicio de dichos departamentos cuente con una formación y capacitación especializada, incluyendo una formación específica previa en atención a personas consumidoras vulnerables y, en especial, a personas con discapacidad o de edad avanzada”, detallaba el texto, que indicaba la necesidad de formar a los empleados por parte de la banca.

Al respecto, la gran mayoría de las personas mayores de 60 años tiene constancia de estas medidas impulsadas por las entidades bancarias para reforzar su compromiso social y sostenible. Sin embargo, un 30% afirma que no las conocía. Aun así, el 62% del colectivo encuestado también cree haber notado mejoras en, al menos, un servicio de todos los que ofrece la banca, señala el informe publicado por 'EuropaPress'.

El gestor personal, el servicio más valorado

Ahora, el servicio mejor valorado por los mayores de 65 años es precisamente el del gestor personal (81,1%), que está disponible en forma de asistente durante las 24 horas del día. Tras él, las conclusiones que recoge Inmark ubica a las de la banca móvil (75,6%), la banca por Internet (74,7%), el cajero automático (73,2%) y la oficina (71,6%).

Uno de los que más ha mejorado es el de banca telefónica. Un 59,4% afirma sentirse contento, por el 22,6% que indica un nivel neutro de satisfacción y el restante 18%, poco o nada satisfecho. Asimismo, el 89,4% no muestran problemas para llevar a cabo sus gestiones en los canales digitales y un 70,8% de los mayores de 65 años dice hacerlo con comodidad y seguro.