Guía práctica de los derechos de los consumidores afectados por la DANA

El paso de lluvias torrenciales ha causado numerosos daños en las viviendas. Casas que han quedado inhabilitadas sin luz, teléfono ni agua. Muchas de estas personas implicadas se preguntan si pueden cancelar los suministros de los que no pueden disfrutar. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2023 ha publicado una guía práctica de los derechos de los consumidores afectados por la DANA. Todas estas medidas están recogidas en el Real Decreto 6/2024 del 5 de noviembre. Por ejemplo, hablan también de si deben pagar el alquiler, o pagar los préstamos del banco.

Qué deben hacer los afectados por la DANA que no pueden usar suministros como la luz

La guía establece que los afectados por la DANA que no puedan hacer uso de los suministros como el de la luz, y aun cuando el prestador del servicio pueda seguir cumpliendo su parte del contrato, pueden elegir entre:

• Resolución del contrato sin penalización.
• Aplazamiento de su ejecución.

Además, también hay otros puntos claves:

• No tendrán que abonar las facturas durante el tiempo que no lo disfruten.
• En cancelaciones definitivas se restituyen las cantidades abonadas por los servicios que no se hayan usado en un plazo máximo de 30 días.
• Los abonados tienen que dirigir una solicitud a la empresa antes de seis meses y especificar las causas que lo motivan.

¿Tengo que pagar el alquiler si mi casa ha quedado inhabilitada por la DANA?

El Gobierno explica que las personas que estén de alquiler cuyas casas hayan quedado inhabilitadas temporalmente, tienen que comunicarlo a su arrendador. El inquilino podrá elegir entre estas opciones:

• Suspensión temporal del contrato sin tener que pagar el arrendamiento. Esto sería hasta que la casa vuelva a estar habitable después de las reparaciones pertinentes.
• Desistir el contrato sin pagar ninguna penalización. Esto está legislado en el artículo 26 de la Ley de Arrendamientos Urbanos de 1994.

¿Qué pasa si no puedo abonar un crédito?

Los residentes que vivan en zonas afectadas pueden pedir al banco con el que tengan un contrato de préstamos hipotecario o crédito una moratoria de tres meses, independientemente de si están al corriente de pago o no. Deben realizar la solicitud a la entidad financiera.

Problemas para ejercer el Derecho de Desistimiento

Se suspende el plazo para ejercer el Derecho de Desistimiento hasta el 31 de enero de 2025. Se aplica a viajes, conciertos, compra de enseres para vivienda adquiridos antes de la DANA y servicios digitales, en los casos en los que el 29 de octubre todavía pudiesen ejercerse.

Además, los afectados por las lluvias torrenciales pueden pedir ayudas para rehabilitar sus viviendas, cobrar compensaciones por seguros, o acceder a avales para créditos.