Google Maps cierra una de sus mejores funciones: qué alternativas hay

Google ha anunciado que el próximo 31 de julio dejará de estar disponible la función Google Business Messages, una herramienta popular que permitía la comunicación directa entre usuarios y empresas a través de Google Maps. Esta función permitía a los usuarios interactuar con las empresas sin necesidad de utilizar aplicaciones de terceros como WhatsApp, Telegram o Facebook.

Aunque Google no ha proporcionado una alternativa dentro de su propia suite de aplicaciones, ha sugerido que las empresas dirijan a sus clientes a otros canales de comunicación, como redes sociales o números de teléfono asociados a sus perfiles en Google Business.

Google Business Messages ha sido una herramienta aunque poco conocida muy usada en algunas empresas, permitiéndoles responder rápidamente a las consultas de los clientes, proporcionar soporte y ofrecer información detallada sin la necesidad de que los usuarios abandonen la aplicación de Google Maps. Este cambio supone un varapalo para muchas empresas, especialmente en aquellas que han integrado esta función en sus operaciones diarias.

Cuándo dejará de funcionar Google Business Messages

La eliminación de Google Business Messages se hará efectiva el 31 de julio de 2024 y no requiere acciones adicionales por parte de las empresas. Sin embargo, aquellos que han creado accesos específicos como widgets o URLs para los chats tienen 30 días, desde el pasado lunes 15 de julio, para finalizar o transferir los chats a otros servicios.

Este año ha sido un año difícil para Googley sus usuarios, especialmente tras la implementación de la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la Unión Europea, que ha restringido algunas funcionalidades de Google Maps desde la búsqueda en Google. La eliminación de Google Business Messages es otro golpe para los usuarios que dependían de esta función para contactar fácilmente con empresas. La medida también plantea preguntas sobre las futuras estrategias de Google en términos de servicios de mensajería y comunicación empresarial.

La desaparición de Google Business Messages se debe a la globalización y las redes sociales, que han cambiado mucho la forma de consumir de los usuarios. En España, el comercio electrónico es una gran fuente de ingresos. En 2022, el 83,1% de los usuarios de Internet, es decir, 27,9 millones de personas, compraron online.

Alternativas al Chat de Google Perfil de Empresa

La eliminación del chat en los perfiles de empresa de Google no significa que las empresas se queden sin opciones para comunicarse con sus clientes. Algunas alternativas efectivas incluyen WhatsApp Business, que permite una interacción rápida y eficiente con mensajes automáticos y respuestas rápidas, y Facebook Messenger, integrado con las páginas de negocios de Facebook, que facilita la interacción y la automatización de respuestas con bots.

Otras opciones son implementar sistemas de chat en el sitio web, como Zendesk Chat, LiveChat e Intercom, que proporcionan una comunicación fluida directamente en la página. Telegram Business ofrece una plataforma segura para crear canales y grupos específicos, mientras que Slack es útil para entornos B2B. Además, no se debe subestimar el poder del correo electrónico y los formularios de contacto, siempre y cuando se responde rápidamente.