FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido que una socia de Galicia recupere los 616 euros correspondientes a tres facturas de la luz que la Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy le cobró de manera irregular al haber sido calculadas con lecturas estimadas. La devolución se ha producido después de que la afectada acudiera a un arbitraje de consumo para reclamar el importe abonado indebidamente.
María Teresa D.V., vecina de A Coruña, recibió a finales de 2021 varias facturas con cuantías excesivamente altas en comparación con las anteriores, que se basaban en lecturas reales. En concreto, una primera de 82,29 euros, una segunda de 115,31 euros y una tercera de 419,34 euros, cuyo importe era hasta diez veces superior a lo que solía pagar por el suministro eléctrico de su vivienda, según ha informado FACUA en un comunicado.
Te puede interesar
Desde el servicio de Atención al Cliente de la compañía le aseguraron que el contador estaba estropeado y que un técnico acudiría a repararlo. Sin embargo, pasaron los meses sin que nadie se presentara en su domicilio para resolver la avería.
Naturgy ofrecía una indemnización de solo 90 euros
Tras esperar un tiempo prudencial, María Teresa se dirigió a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic), que derivó el caso al Instituto Galego do Consumo e da Competencia para la celebración de un arbitraje de consumo como vía extrajudicial para intentar solucionar el conflicto. Fue entonces cuando decidió asociarse a FACUA Galicia para contar con el apoyo y asesoramiento de la organización durante el procedimiento.
La Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy aceptó acudir al arbitraje. En sus alegaciones, la empresa propuso indemnizarla con 90,15 euros, es decir, 30,05 euros por cada una de las tres facturas estimadas. Una cantidad que distaba mucho de los 616 euros que la afectada reclamaba por el cobro indebido.
FACUA Galicia, en representación de su socia, formuló nuevas alegaciones insistiendo en la anulación de las tres facturas por haber sido emitidas de manera irregular. Además, señaló que la compañía tampoco había fraccionado el importe según el modo habitual de pago, tal y como dicta la normativa.
La normativa exige una facturación con lecturas reales
La asociación recordó que el Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, establece en su artículo 2 que la facturación de los consumidores acogidos a este tipo de tarifa debe efectuarse “con base en lecturas reales”.
Finalmente, el laudo arbitral llegó a finales de 2025, poniendo fin a un conflicto que llevaba años enquistado. Los árbitros del Instituto Galego do Consumo e da Competencia estimaron por unanimidad la reclamación de María Teresa y obligaron a la Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy a reembolsarle los 616 euros cobrados indebidamente por las tres facturas con lecturas estimadas.
Este caso vuelve a poner de relieve la importancia de reclamar ante cobros irregulares en suministros básicos y el papel de las asociaciones de consumidores en la defensa de los derechos de los usuarios.